この規約は、サンコーテクノ株式会社（以下「当社」といいます）が取り扱う呼気アルコール検知器関連ソフトのご利用を前提とし、当社が提供する年間サポートに関して定めるものです。

第１条（定義）

この規約において、用語の定義は以下のとおりとします。

(1)「関連ソフト」…検知器の測定結果のデータを管理するためのソフト、遠隔地点呼システムなど、当社が検知器と関連付けて提供するソフト並びにシステムの総称

(2)「年間サポート」…関連ソフトに不具合が生じた場合に、お電話や遠隔操作等で不具合解消のサポートをご提供するサービス

(3)「お客さま」…年間サポートを利用する法人、団体、または個人の方

第２条（適用）

１　お客さまは、年間サポートを利用するにあたり、この規約に同意する必要があります。

２　お客さまが年間サポートの利用申込みを行った時点で、お客さまはこの規約に同意したものとみなされます。

３　この規約は、「呼気アルコール検知器利用規約」の内容を補うものです。「呼気アルコール検知器利用規約」とこの規約どちらにも記載のある内容については、この規約が優先されます。

４　年間サポートは日本国内に限りご利用いただけます。

第３条（申込）

１　年間サポートの利用を希望する方（以下「利用希望者」といいます）は、この規約に同意した上で、当社所定の方法で利用申込みを行ってください。

２　当社が利用申込みを承諾し、利用希望者の申込み情報を登録した時点をもって、この規約に基づく年間サポート利用契約が成立します。

３　当社は、利用希望者が次の各号のいずれか一つに該当する場合は、利用申込みを承諾しないことがあります。

(1)利用希望者が、当社の定める方法以外または不正な手段で利用申込みを行った場合

(2)利用希望者が、過去にこの規約または当社の定めるその他の取り決めに違反したことがある場合またはそれを理由に退会処分を受けたことがある場合

(3)利用希望者が、本人以外の情報を登録している場合

第４条（料金および支払方法）

１　年間サポートの年額料金は、当社または当社が指定した代理店の提示する価格によります。

２　料金の支払方法は、当社または当社が指定した代理店の指定する方法によります。

第５条（利用開始）

１　当社は、お客さまの申込みに応じて年間サポートの利用設定（セットアップ）の実施日、実施者についてお客さまと協議を行います。利用設定（セットアップ）が完了した日が契約開始日となります。

２　代理店が利用設定（セットアップ）を行う場合など、前項以外のタイミングを契約開始日と設定させていただくことがあります。

３　お客さまから事情のご説明なく料金をお支払いいただけないなど、当社が必要と判断したときは、お客さまから料金をお支払いいただくまで年間サポートのご利用を制限させていただく場合があります。この場合、当社の利用制限によりお客さまに損害が生じても当社は何ら責任を負いません。

第６条（提供時間）

１　年間サポートは、８：４５～１７：３０（土日祝を除く）のご提供となります。

２　時間外にご連絡をいただいた場合は、翌営業日の対応となります。

３　第１項の時間内に関連ソフトの不具合等に対する対応を完了できないときは、翌営業日に改めて対応させていただく場合があります。

第７条（対象範囲）

１　年間サポートには以下の対応を含みます。

(1)電話による関連ソフトの不具合解消のためのサポート

(2)お客さまのパソコン等を遠隔操作（リモート）することによる関連ソフトの不具合解消のためのサポート

(3)当社が別途定める無償対応品目に故障が生じた場合の、無償修理・交換対応

(4)前号の場合の、代替器の貸出し

２　年間サポートは関連ソフトをご利用いただいていることを前提としたサービスです。年間サポートをご利用いただくためには、別途、関連ソフト（いずれか）のご利用申込みが必要となります。

３　当社がお客さまの指定場所へ直接訪問して行う対応は、別途有償にてご対応いたします。お客さまに作業費、出張費等をご負担いただきます。

第８条（遠隔操作）

１　遠隔操作とは、関連ソフトをご利用中のお客さまのパソコン等の端末を、お客さまからの要請に基づいて、当社が遠隔から操作することです。

２　遠隔操作を要請いただくにあたっては、遠隔操作に必要なドライバソフトウェア等をお客さまのパソコン等の端末にインストールすることをご承諾ください。また、その他、遠隔操作のために必要な当社からの指示に従っていただく必要があります。

３　当社は、遠隔操作にあたりお客さまに何らかの被害が生じても、一切の責任を負いかねます。

第９条（除外事項）

１　当社は、年間サポートのご提供をもって、お客さまの不具合等の特定、解決方法の策定、解決を保証するものではありません。

２　次の各号に定める対応は、年間サポートの対象外とさせていただきます。

(1)検知器および関連ソフトの稼働環境の整備

(2)検知器および関連ソフトをご利用いただくお客さまの従業員の教育

(3)検知器の定期交換

(4)検知器の不具合時の対応に関するサポート

(5)検知器が故障したときの修理対応

(6)その他、第７条に明示的に挙げられていない作業

３　次のいずれかの事由に該当する場合、当社は年間サポートの提供義務を免れるものとします。

(1)検知器および関連ソフト以外のソフトウェア、ハードウェア、ネットワークもしくは通信回線等に起因する不具合等が生じた場合

(2)火災、風災害、地震等の天災地変およびその他不可抗力に起因する不具合等が生じた場合

(3)お客さままたは第三者が検知器および関連ソフトの改変・修理・追加・目的外使用・移管・連結をしたことに起因する不具合等が生じた場合

(4)お客さままたは第三者の責めに帰すべき事由に起因する不具合等が生じた場合

(5)お客さまが、当社が年間サポートを円滑に提供するために必要な協力をしない場合、遅延した場合、または不完全な実施であった場合

(6)お客さまが年間サポートの料金を滞納している場合

第10条（契約終了時の対応）

お客さまからの契約期間中の解約の申し入れ、お客さまの規約違反による解除など、お客さまの事情に起因して年間サポート契約が期間の途中で終了した場合、当社はお客さまからお支払いいただいた料金の返還義務を負いません。

サンコーテクノ株式会社　機能材本部

kinouzai_support@sanko-techno.co.jp

制定日：2024年11月5日