よくある質問
ST-2000
ST-2000に関するQ&A
- 顔写真が上手く撮影できない
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①アルコール検知 ②車両点検の以上 ③(特定自動運行事業の場合)運行装置の設定状況の異常 を確認した場合、安全な運転をすることができないとみなし、自動点呼を中止します。この場合、自動点呼の再開はできません。再開するには、管理者による点呼実施予定の再登録が必要です。
- 判定が高めに出る
-
- 口の中にアルコール成分が残っている可能性があります。うがいをして再度測定してください。
- 飲食直後、喫煙直後、オーラルケア使用直後に測定するとアルコールが検出されますので、飲食後20分以上経過した後にうがいをして再度測定してください。
- センサーモジュールに強いにおいがしみついている可能性があります。本器からセンサーモジュールを外し、数回振ってにおいを取り除いてください。
- においがある場所で測っている場合は場所を変えて測定してください。
- マウスピースににおいがしみついている可能性があります。マウスピースを水洗いし、よく乾かして再度測定するか、新品に交換してください。
- 判定が低めに出る
-
- 約5秒間しっかりと息を吹き込んでいない可能性があります。息を吹き込む際は約5秒間しっかりと吹き込んでください。
- マウスピースが所定の場所にセットされてない可能性があります。マウスピースをもう一度所定の場所にセットしてから測定してください。
- 風のある場所で測っている場合は場所を変えて測定してください。
- 判定が一致しない
-
- 風のある場所で測っている場合は場所を変えて測定してください。
- においがある場所で測定している可能性があります。場所を変えて測定してください。
- 口の中にアルコール成分が残っている可能性があります。うがいをして再度測定してください。
- 飲食直後、喫煙直後、オーラルケア使用後に測っている可能性があります。飲食後20分以上経過した後うがいをし、再度測定してください。
- 飲酒していないのに、飲酒した判定が出る
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- 飲食直後、喫煙直後、オーラルケア使用後に測っている可能性があります。飲食後20分以上経過した後うがいをし、再度測定してください。
- においがある場所で測っている場合は、場所を変えて測定してください。センサーモジュールを本器から取り外し数回振って再度測定してください。
- 簡易点検キット簡易点検ガス(別売)や除菌グッズ、オーラルケアグッズ、アルコール成分を含んだものとセンサーモジュールを密閉された状態の中で保管している可能性があります。アルコール成分が含まれているものとセンサーモジュールを一緒に保管しないでください。一緒に保管をしていた場合は、数値が出るまでに数時間~1週間かかる場合があります。
ST-3000
ST-3000に関するQ&A
- メンブレンスイッチの交換方法がわからない
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下記動画からご確認お願い致します。
- ST-3000の時間の合わせ方がわからない
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- こちらをご参照いただき、大変お手数をお掛けしますが、ご調整の程、宜しくお願い致します。
- 判定が高めに出る
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- 口の中にアルコール成分が残っている可能性があります。うがいをして再度測定してください。
- 飲食直後、喫煙直後、オーラルケア使用直後に測定するとアルコールが検出されますので、飲食後20分以上経過した後にうがいをして再度測定してください。
- センサーモジュールに強いにおいがしみついている可能性があります。本器からセンサーモジュールを外し、数回振ってにおいを取り除いてください。
- においがある場所で測っている場合は場所を変えて測定してください。
- マウスピースににおいがしみついている可能性があります。マウスピースを水洗いし、よく乾かして再度測定するか、新品に交換してください。
- 判定が低めに出る
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- 約5秒間しっかりと息を吹き込んでいない可能性があります。息を吹き込む際は約5秒間しっかりと吹き込んでください。
- マウスピースが所定の場所にセットされてない可能性があります。マウスピースをもう一度所定の場所にセットしてから測定してください。
- 風のある場所で測っている場合は場所を変えて測定してください。
- 判定が一致しない
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- 風のある場所で測っている場合は場所を変えて測定してください。
- においがある場所で測定している可能性があります。場所を変えて測定してください。
- 口の中にアルコール成分が残っている可能性があります。うがいをして再度測定してください。
- 飲食直後、喫煙直後、オーラルケア使用後に測っている可能性があります。飲食後20分以上経過した後うがいをし、再度測定してください。
- 飲酒していないのに、飲酒した判定が出る
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- 飲食直後、喫煙直後、オーラルケア使用後に測っている可能性があります。飲食後20分以上経過した後うがいをし、再度測定してください。
- においがある場所で測っている場合は、場所を変えて測定してください。センサーモジュールを本器から取り外し数回振って再度測定してください。
- 簡易点検キット簡易点検ガス(別売)や除菌グッズ、オーラルケアグッズ、アルコール成分を含んだものとセンサーモジュールを密閉された状態の中で保管している可能性があります。アルコール成分が含まれているものとセンサーモジュールを一緒に保管しないでください。一緒に保管をしていた場合は、数値が出るまでに数時間~1週間かかる場合があります。
その他のQ&A
- 電源スイッチを「ON」にしても何も表示しない。または表示が全点灯してすぐ消える。
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◎ACアダプタで使用の場合
- ACアダプタが正しく接続されていない可能性があります。ACアダプタのコンセント、プラグを正しく接続してください。
- コンセントやプラグの接続部分にゴミがついている可能性があります。コンセントやアダプタのゴミを取り除いてください。
- 専用のACアダプタを使用していない可能性があります。専用のACアダプタを使用してください。
- ACアダプタのコードなどが断線している可能性があります。新しいACアダプタと交換してください。
◎乾電池で使用の場合
- 乾電池が消耗している可能性があります。乾電池を新しいものと交換してください。
- 乾電池が逆に入っている可能性があります。乾電池を正しく挿入してください。
- 乾電池の電極にゴミがついている可能性があります。電極のゴミを取り除いてください。
故障かな?と思ったら
Er00
ウォームアップエラーまたは通信エラーです。センサーモジュールを取りつけてから本器背面部の電源ON/OFFスイッチで電源を入れなおしてください。改善されない場合は故障の可能性がありますのでサンコーテクノ株式会社へお問い合わせください。
Er01
START表示してから10秒以内に吹きかけていない可能性があります。START表示してから10秒以内に吹き込んでください。
Er02
吹きかけが不足していたり、吹きかけを途中でやめている可能性があります。しっかりと約5秒間吹き込んでください。
Er03
パスワードが正しく入力されていない可能性があります。正しいパスワードを入力してください。
※パスワードを忘れた際は本器取扱い説明書のP23「パスワードを初期化する」を参照してください。
Er06
センサーモジュール使用回数が75,000回を超えている可能性があります。サンコーテクノ株式会社にお問い合わせいただき速やかにセンサーモジュールを交換してください。
※「Er06」が点灯するとセンサーモジュールを交換するまで測定できませんのでご注意ください。
※センサーモジュールの交換の場合は「センサーモジュール交換について」を参照してください。
Er05 Er07 Er08 Er09 Er10 Er11 Er12
システムエラーです。電源を入れなおし、改善されない場合は故障の可能性があります。
サンコーテクノ株式会社(フリーダイヤル 0120-071-735)にお問い合わせください。
「センサー使用回数寿命表示」バーグラフが全点滅している
センサー使用回数が70,000回を超えている可能性があります。センサーモジュール交換時期を過ぎておりますので速やかにセンサーモジュールの交換をお願い致します。
» メンテナンスについてはこちら
ALCGuardianNEXT
ALCGuardianNEXTの測定時に関するQ&A
- カメラが映らなくなった場合は?
- 「設定」を開き「環境設定」を選択し、カメラ使用の有無をご確認するか、再起動を行ってください。改善されない場合は弊社のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
- 測定準備完了と表示にならない。
- ALCGuardianNEXTの画面左上の設定画面を開き、環境設定のCOM番号が検知器のCOM番号と合っているか確認してください。
- 測定失敗と表示された場合は?
- エラー表示につきましては取扱説明書をご参照ください。
- 「出庫」と「帰庫」を間違えて測定した場合は?
- 正しい「出」「帰」に合わせ、もう一度測定を行ってください。
- IDを入力し、Enterを押しても測定がスタートしない。
- 入力モードが全角になっている可能性があります。半角になっていることを確認してもう一度入力してください。
- 免許証で運用をしたい場合は?
- オプションのIC免許証リーダーをご使用します。詳しくはサンコーテクノまでお問い合わせください。
- IC免許証リーダーが反応しなくなった場合は?
- 一度ALCGuardianNEXTのソフトを再起動し、再度読み込んでください。改善されない場合はサンコーテクノまでお問い合わせください。
- ALCGuardianNEXTのソフトは立ち上げたままで良いのか。
- 測定の際にはソフトの立ち上げが必要ですのでソフトは立ち上げたままご使用ください。
- 測定結果におかしな数字が表示される。
- 検知器本体かセンサーモジュールに問題がある可能性があります。サンコーテクノまでお問い合わせください。
- テンキーを使わない場合、「出」「帰」を入力する場合は?
- キーボードの「+」で出庫、「−」で帰庫を選択できます。
ALCGuardianNEXTの設定に関するQ&A
- 免許証を更新した後の登録方法は?
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「設定」を開き「ユーザー設定」を選択し、登録者様にカーソルを合わせIC免許証リーダーに免許証を置き「免許証読込」をクリックしてください。
- 事業所名・会社名の変更方法は?
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「設定」を開き「環境設定」を選択し、会社名、事業所名に登録したい名前を入力して適用をクリックしてください。
- カメラの画面の大きさを変更できるか?
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「設定」を開き「カメラ設定」を選択し解像度を「320×240」に設定してください。
- 新規の社員の登録方法は?
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「設定」を開き「ユーザー設定」を選択、空いている欄にカーソルを合わせ氏名、ID番号を入力し、登録をクリックしてください。
- 検知器を新しく変えた場合は?
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訪問または電話での対応になりますのでサンコーテクノか販売代理店の方までお問い合わせください。
- パスワードの登録および、変更したい場合は?
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「設定」を開き、パスワード変更を選択します。登録したいパスワードを半角数字(8文字まで)を入力し「OK」をクリックしてください。
- 有効期限と交付日が同一の者がいる場合は?
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測定の際に、画面上に登録された方の氏名がポップアップにて表示されるので測定される方を選択していただく方法ですのでそのままご登録ください。
- 退職した社員のデータを削除する方法は?
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監査等で必要になる可能性があるので、1年経過した後、「設定」から「ユーザー設定」を開き削除する方のところにカーソルを合わせ、「行削除」をクリックして削除します。
その他のQ&A
- データの印刷方法は?
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印刷したい社員番号、年月日を選択し「F11」をクリックし、「印刷」をクリック。画像付きを希望する場合は「画像付き印刷」をクリックしてください。
- IC免許証リーダーが反応しない場合は?
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インストールが不足している、または故障の可能性があります。抜き差しや再起動を行ってください。改善しない場合は弊社のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
- 測定者の測定時に画像を確認する方法は?
- ALCGuardianの測定結果一覧の確認したいドライバー様の氏名をクリック。
- 一つの親拠点でいくつまで営業所の登録ができるか?
- 基本的にはいくつでも登録は可能。
- カメラがPC内臓のカメラになっている。
- デバイスマネージャーより内蔵カメラを無効にし、ALCGuardianを立ち上げてUSBカメラを選択してください。
- WinのOSより「問題が発生したため。。。」と表示されALCGuardianが起動できない。
- ALCGuardianアプリの故障が考えられます。再インストールを行ってください。
- 有効期限におかしい数字が表示されてしまった場合は?
- ユーザー登録で間違った登録をしている可能性があります。一度ユーザー登録を確認してください。
- パソコンの電源が落ちた際に測定時の画像のデータも残っているか?
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電源が落ちた場合は画像のデータは残りませんのでお気を付け下さい。
- メールでのデータ送信の方法は?
- ALCGuardian取扱説明書P48メール転送機能をご参照ください。
- パソコンの電源が切れた状態で測定した場合、カメラの画像のデータは残っているか。
- パソコンに電源が入っていない場合は画像のデータは残りません。電源を切らないようにお願いいたします。
Guardian NEXT Multi/Guardian Liteに関するQ&A
- Guardian NEXT Multiは閉じていても測定データは入ってきますか?
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入ってきません。閉じている状態で測定すると、手動で取り組む形となります。
- 新規の測定者の登録方法は?
- 「設定」を開き「ユーザ設定」を選択、空いている欄にカーソルを合わせID番号、氏名を入力し「登録」をクリックしてください。
- パソコンの電源が落ちた際にデータや画像は残っていますか?
- 既存のデータ、画像は残っているが、電源が落ちている状態で測定したデータ、画像は残りませんのでご注意ください。
- 事業所名、会社名の変更方法は?
- 「設定」を開き「環境設定」を選択し、会社名、事業者名に登録したい名称を入力して適用をクリックしてください。ソフトの再起動後、設定が反映されます。
- 測定者の測定時の画像を確認する方法は?
- Guardianの「測定結果一覧」の確認したい測定者の氏名をクリックすると、測定時の画像が表示されます。
- データの印刷方法は?
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印刷したい社員番号、年月日を選択し「F11」を押して、「印刷」をクリック。画像付きを希望する場合は「画像付き印刷」をクリックしてください。
- Guardian NEXT MultiでST-3000の測定データも確認できますか?
- 確認できます。Guardian LiteではTR-2のみ確認できます。
- 有効期限におかしな数字が出てしまった場合は?
- ユーザー登録で間違った設定を行っている可能性があります。一度ユーザー設定を確認してください。
- 免許証の更新をした後の登録方法は?
- 「設定」を開き「ユーザー設定」を選択し、登録者様にカーソルを合わせ免許証リーダーに免許証を置き「免許証」読み込みをクリックしてください。
- 退職した社員のデータを削除する方法は?
- 監査等で必要になる可能性があるので、1年経過した後、「設定」から「ユーザー設定」を開き削除される方のところにカーソルを合わせ、「行削除」をクリックして登録します。
- パスワードの登録および、変更したい場合は?
- 「設定」を開き、パスワード変更を選択します。登録したいパスワードを半角数字(8文字まで)を入力し「OK」をクリックしてください。
遠隔点呼システム ALCFaceAir
遠隔点呼システム ALCFaceAirに関するQ&A
- 導入の際に必要な、顔認証のための顔登録や社員番号(ID)登録はどのようにおこなえばいいですか?
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下記動画からご確認お願い致します。
点呼システム ALCFaceAir
自動点呼 ALCFaceAirに関するQ&A
- 自動点呼が開始できない場合は?
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・点呼実施予定未登録・・・点呼実施予定を登録されていない場合は、運転者は自動点呼を開始することができません。管理者に連絡を取り、点呼実施予定の登録を依頼してください。
・接続不良・・・PC(ALCGuardianNEXT)とアルコール検知器ST-3000が接続できていません。下記の方法をお試しください。
①ST-3000の電源が入っているか確認する。②USBケーブルが本体やPCに正常に接続されているか確認する。断線されていないか確認する。③ST-3000本体設定が「プリンターモード」ではなく「USBモード」になっているか確認する。④ST-3000のドライバーが正常にインストールされているか確認する。⑤検知器COM番号が合っているか確認する。1) ALCGuardianNEXT左上にある「設定」から「環境設定」を開きます。2) 「デバイスマネージャー」を開きます。3) ポート(COMとLPT)にある、USB Serial Port(COM●●)と検知器COM番号を合わせる。
- 点呼が中止した場合は?
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・異常が確認されたとき・・・①アルコール検知 ②車両点検の異常 ③(特定自動運行事業の場合)運行装置の設定状況の異常 を確認した場合は、安全な運転をすることができないとみなし、自動点呼を中止します。この場合、自動点呼の再開はできません。再度、自動点呼を行うためには、管理者による点呼実施予定の再登録が必要です。
・終了ボタンをクリックしたとき・・・自動点呼時の「終了」ボタンをクリックした場合、点呼を中止します。点呼は正常に終了せず、未完了のままとなります。再度、自動点呼を行うためには、管理者による点呼実施予定の再登録が必要です。
- 点呼が中断した場合は?
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各異常(①測温*異常 ②血圧異常 ③疾病確認の異常 ④疲労確認の異常 ⑤睡眠時間確認の異常)が認められる場合、自動点呼を中断します。この場合に限り、自動点呼を再開することはできます。自動点呼の再開のためには、運転者から管理者へ報告とともに再開の判断を仰いでください。管理者による「再開」によって、運転者は自動点呼の続きを行うことができます。
- 血圧計が接続されていないと表示されている場合は?
- 初回セットアップ時に血圧計とPCを接続するためのドライバーをインストールしています。基本的には、血圧計とPCは、232CケーブルとそのUSB変換ケーブルにて接続しています。232Cケーブルのドライバーが正常にインストールされているか確認してください。正常にインストールされているのに接続できない場合は、血圧計のCOM番号が合っているか確認します。1) ALCGuardianNEXT左上にある「設定」から「環境設定」を開きます。2) 血圧計設定の「COM番号」がデバイスマネージャーにある血圧計のCOM番号と合わせます。
- 有効時間を設定する方法は?
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「環境設定」の「その他設定」にて、測温*、血圧の有効時間と点呼予定許容時間の設定ができます。
- ユーザーが登録されていないと表示されている場合は?
- ALCFaceAirの社員マスタや管理者マスタに登録されていないか、ALCGuardianNEXTのローカル設定との同期がとれていない可能性があります。マスタに登録されていない場合は、登録をしてください。同期がとれていない場合は、下記方法をお試しください。1) ALCFaceAirの社員マスタ、管理者マスタに登録を行います。2) ALCGuardianNEXT左上にある「設定」から「ユーザー設定」を開きます。3) 「マスタ読み込み中」と表示されるかを確認します。※マスタの読み込みに失敗する際は、インターネット通信接続の確認をおこなってください。それでも失敗する際は、セキュリティの設定を見直してください。4) 社員マスタに登録されている内容が確認できたら、「保存」を押します。5) 同期がとれているか、アルコール測定するなどして確認します。
- 顔の撮影、測温*されない場合は?
- 顔の撮影と測温*がされない現象が同時に起きる場合、ALCFaceVital専用カバーとPCのWi-Fi接続ができていない可能性が高いです。まずは、ALCFaceVital専用カバーに電源が刺さっていることとWi-Fiの電波(例:Vital-0112)が飛んでいることを確認してください。その後、下記接続の確認をしてください。1) ALCGuardianNEXT左上にある「設定」から「カメラ設定」を開きます。2) Vital使用するにチェックが入っていること、アクセスポイントなどを確認します。3) カメラが映っていることを確認します。※ALCFaceVitalカバーのカメラは常時映っておりません。人感で動作しますので、カバー後ろ側のカメラに手を当てる等して、カメラを起動してください4) カメラが正常に動作していることを確認したら「登録」を押して、完了。
- 顔認証のカメラが起動しない場合は?
- カメラが故障しているか、カメラが正常に接続されていない可能性があります。カメラの故障が疑われる場合は当社(フリーダイヤル:0120-071-735)へご連絡ください。カメラが正常に接続されていない場合は下記方法をお試しください。1) ALCGuardianNEXT左上にある「設定」から「顔認証カメラ設定」を開きます。2) 使用カメラ選択にて、使用中のカメラを選択し、「登録」を押します。3) 顔認証カメラが動作するか確認し、完了。
- 点呼を中断した時の表示を変更したい場合は?
- 1) ALCGuardianNEXT左上にある「設定」から「自動点呼設定」を開きます。2) 表示したい内容を各項目に入力し、「登録」します。※血圧前生体認証「スキップしない」にすると、血圧測定の都度、生体認証を実施します。
- 業務前自動点呼の実施前に血圧と測温*を測定するには?
- 1) ALCGuardianNEXT左上にある「バイタル設定」を開きます。2) 血圧計の接続状況を確認してから、「+」、「-」キーにて測定を開始します。3) 血圧(1)を押します。4) ユーザーIDの入力、顔認証を実施します。5) 血圧測定し、完了。*顔の表面温度を測定※Verstion3.1.1では測温*の事前測定は未対応。ユーザーIDに紐づき、登録してある有効期限の間、記録を保持します。
*顔の表面温度を測定。 本製品は医療機器ではありません。疾病の診断、治療、予防を目的とするものではありません。
その他のQ&A
- アルコールを飲んでいないのにアルコール反応が出てしまうのはなぜ?
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アルコールの他に強い臭いがある環境に保管していた場合やブレスケア商品等と一緒に保管していた場合数値が出る可能性があります。
- 判定準備完了の前に吹くとどうなりますか?
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吹き込み不足のエラー番号が表示されます。測定準備が完了してから吹き込んでください。
- 食べ物にも数値は影響しますか?
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飲食直後や喫煙直後は反応してしまいますので、測定を行う際は飲食後20分以上経過した後うがいをして測定してください。
- マンガン電池でも使用できますか?
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マンガン電池では正常に作動しない場合があります。また、水漏れの可能性があるので必ずアルカリ乾電池をご使用ください。
- スマートフォンの測定結果を複数の拠点に送れますか?
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スマートフォンアプリ内送信先設定にTo、CCと複数の拠点先のメール設定を行うことで、複数の拠点に結果を送信することが可能です。
その他のQ&A
- 測定を実施していない時に、60・59・58・・・と数値が出ますがこれは何ですか?
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45分間検知器を使用しない場合に、自動的に60秒間のクリーニングを行います。この機能により、常に清潔な状態で測定が出来るようになっております。
- 電源は入れたままの状態で大丈夫ですか?
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大丈夫です。一度電源を切りますと、150秒間の暖機運転を行うため待機時間が長くなってしまいます。また、自動クリーニング機能がありますので電源を入れたままでのご使用を推奨しております。
- 電源を入れたままでどれくらいの電気代がかかりますか?
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検知器設置環境によって違いはございませんが、1ヶ月の目安として約72円となります。
- 検知器はどのような場所に設置したら良いですか?
- 本製品は精密機器ですので、なるべくほこりの少ない場所に設置してください。また、検知器本体は、平らなところに設置してご使用下さい。
- 水を吹き込んでしまいましたが大丈夫でしょうか?
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センサーに影響を及ぼす可能性がありますので、使用可能であっても有償でのメンテナンスを実施させて頂きます。弊社までご連絡ください。
- 検知器を落としてしまいましたが大丈夫でしょうか?
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本製品は精密機械ですので、使用可能であっても有償でのメンテナンスを実施させて頂きます。弊社までご連絡ください。
- タバコの煙を入れてしまいましたが大丈夫でしょうか?
- センサーやフィルターにニコチンやヤニが吸着し測定精度を著しく悪化させてしまう可能性がありますので、使用可能であっても有償でのメンテナンスを実施させて頂きます。弊社までご連絡ください。
- 吹き込みがきついようですが何故ですか?
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吹き込み口に何か詰まっているか、フィルターが目詰まりしている可能性がありますので、弊社までご連絡ください。
- 部品を壊してしまいました。どうしたら良いですか?
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部品交換が必要です。部品は必要に応じて別売を行っております。価格、納期につきましては直接弊社までお問い合わせください。















